Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 25. Mai 2025

1. Allgemeines

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Verträge und Dienstleistungen, die über UrbanGarden-Pro.com abgeschlossen werden. Wir möchten transparent darlegen, unter welchen Bedingungen eine Rückzahlung erfolgen kann.

2. Widerruf von Planungspaketen

Kunden können kostenpflichtige Erstberatungen oder Visualisierungen innerhalb von 14 Tagen nach Auftragserteilung widerrufen, sofern keine Leistung erbracht wurde.

• 📌 Bei bereits erfolgter Beratung ist ein Teilbetrag nicht erstattungsfähig.
• 📌 Digitale Planungsunterlagen (PDFs) sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald übermittelt.

3. Rückerstattung bei Installationen

Nach erfolgter Vor-Ort-Installation können keine Rückerstattungen erfolgen, außer bei technischen Mängeln oder nachgewiesener Nichterfüllung des Vertrags.

4. Abonnements (Pflege & Monitoring)

Abonnement-Dienste (monatliche Pflege, Sensordaten, Monitoring) können jederzeit gekündigt werden. Bereits bezahlte Beiträge werden anteilig erstattet, wenn:

• ❗ Die Leistung noch nicht erbracht wurde
• ❗ Die Kündigung mindestens 7 Tage vor Monatsende erfolgt

5. Rückerstattungsprozess

Bitte senden Sie Ihre Rückerstattungsanfrage an [email protected] mit folgenden Angaben:

• 🔸 Vollständiger Name & Adresse
• 🔸 Rechnungsnummer oder Transaktions-ID
• 🔸 Datum des Kaufs / Vertrags
• 🔸 Begründung der Rückforderung

6. Bearbeitung & Rückzahlung

Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel gutgeschrieben, sofern die Bedingungen erfüllt sind.

7. Rechtlicher Hinweis

Diese Richtlinie ergänzt unsere Nutzungsbedingungen und unterliegt dem schweizerischen Recht. Gerichtsstand ist Zürich.

8. Kontakt

UrbanGarden-Pro GmbH
Feldstrasse 42, 8004 Zürich
[email protected]
UID: CHE-331.683.991